Руководитель call центра (в архиве)

13 Июля

от 100 000 до 105 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Эй-Пи Трейд"

Обязанности:

• Выполнение плана продаж и целевых показателей эффективности.
• Прослушивание звонков и обратная связь сотрудникам КЦ о повышении качества и результативности звонков
• Анализ продаж, организация и контроль совместного бизнес планирования с отделом региональных продаж
• Мониторинг и управление командной эффективностью по ключевым показателям эффективности КЦ
• Ежедневное планирование и контроль продаж по реализаторам, брендам и клиентам.
• Анализ ежедневных, еженедельных, ежемесячных продаж КЦ с выявлением причин падения или роста.
• Поддерживать в актуальном состоянии клиентскую базу данных, при необходимости своевременно вносить корректировки.
• Обеспечивать целевое количество продуктивных звонков в день, исходя из установленной клиентской базы.
• Руководство отделом контактного центра;

• Обучение новых сотрудников отдела;

• Составление графиков работы, смен

• Повышение эффективности работы контактного центра;

• Формирование итоговой отчетности по результатам деятельности отдела.

Требования:

• Опыт работы на позиции руководителя отдела обязателен!
• Успешный опыт управления персоналом;
• Знание техник по продажам;
• Знание основ статистики;
• Знание основ клиентского сервиса;
• Дисциплинированность, высокие коммуникативные качества, лидерство.

Условия:

• Оформляем в соответствии с ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные)
• График работы 5/2 (с 9:00-18:00), СБ, ВСК- выходные дни
• Гарантируем наставничество, адаптацию, поддержку, обучение и ввод в должность.