Компания "Дальневосточный Интеллектуальный Потенциал"
Нет возможности полностью удаленной работы или работы в другом часовом поясе.
Приглашаем на работу руководителя группы клиентской поддержки.
Клиентская поддержка ведет заявки заказчика и помогает ему в эксплуатации программного продукта.
FEIP — один из крупнейших на Дальнем Востоке разработчиков мобильных приложений, сайтов и информационных систем на веб-технологиях.
Наш стек: PHP 7/8, Laravel, Symfony, PostgreSQL, Vue, React, Kotlin, Swift, Figma, Git.
Обязанности:
Стратегическое развитие направления клиентской поддержки: анализ текущего состояния, планирование улучшений, постановка целей и их достижение
Проактивная работа с процессами: создание и описание новых процессов с нуля, доработка существующих регламентов под растущие потребности бизнеса
Внедрение новых продуктов и услуг в области клиентской поддержки: от идеи до полной реализации, включая обучение команды и клиентов
Выстраивание системы работы с клиентами: персональное ведение ключевых клиентов, повышение их удовлетворенности и лояльности через качественный сервис
Развитие и управление командой: найм, адаптация, обучение и профессиональное развитие сотрудников группы поддержки
Мониторинг и повышение качества сервиса: контроль выполнения SLA, анализ метрик, внедрение улучшений на основе обратной связи
Инициативное решение сложных и нестандартных задач клиентов, поиск оптимальных решений для бизнеса компании и удовлетворения потребностей заказчиков
Требования:
Опыт работы с клиентами
Опыт руководства (в том числе 1-2 человека в подчинении)
Коммуникабельность, навыки эффективного общения с клиентами, командой
Грамотная письменная и устная речь
Подходящий склад характера: доброжелательность, эмпатия, человеколюбие
Будет плюсом:
Опыт руководства структурой клиентской поддержки в IT
Технический бэкграунд (образование, опыт работы и т. д.)
Аналитический склад ума
Базовые навыки работы в графических редакторах
Минимальный опыт (на уровне хобби, необязательно профессиональный) в дизайне / программировании / интернет-маркетинге
Мы предлагаем:
Демократичную рабочую среду и неформальное общение даже с руководством
Шанс встретить не только коллег, но и будущих друзей
И главное - самобытную корпоративную культуру, где работа становится важной частью жизни, а корпоративные мероприятия - легендарными.
13 Августа
Руководитель отдела продаж (промышленное оборудование)
Владивосток
Компания "HR-consulting" " СтальПром" – лидер на рынке России с 20-летней историей в производстве и реализации съемного грузоподъемного и...
13 Августа
Владивосток
от 180 000 руб.
Компания "Эксполес" Вакансия: Руководитель филиала О нас: Группа компаний «ЭКСПО» — это лидер на рынке Дальнего Востока, предлагающий...
14 Августа
Сервисный инженер/специалист технической поддержки
Находка
от 100 000 руб.
Компания "Сбербанк-Сервис" ООО «СберБанк-Сервис» — дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупных...
14 Августа
Находка
Компания "SQNS" SQNS - официальный партнёр компании Альянс АйТи Технолоджи - Российский разработчик SaaS сервисов для сферы услуг, частных...
13 Августа
Руководитель отдела продаж / Руководитель филиала в федеральную компанию
Владивосток
от 150 000 руб.
Компания "Тренд Про Плюс" «Твой стиль» — федеральный бренд №1 в сегменте натяжных потолков. 20+ лет на рынке, тысячи довольных клиентов,...
Вакансия размещена в отрасли