Специалист отдела консультационной поддержки ГИС

15 Июля

Партнерские Вакансии

Компания "Гознак"

Обязанности:

• Информационно-справочная поддержка пользователей;

• оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи;

• поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей;

• регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами;

• анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений;

• ручное тестирование программного обеспечения;

• контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях;

• участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений;

• диагностика работоспособности программного обеспечения;

• постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;

• практический опыт написания инструкций/регламентов;

• опыт работы с командами внедрения, разработки;

• опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, HTML;

• практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом;

• высшее образование.

Условия:

• Стабильная заработная плата;

• Материальная помощь к отпуску;

• Полис добровольного медицинского страхования (после прохождения испытательного срока);

• Команда профессионалов;

• Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации;

• График работы 5/2, с 6:00 до 15:00 ч., в пятницу сокращенный рабочий день до 13:45 ч.