Специалист технической поддержки( Невасофт )

30 Октября

от 60 000 до 80 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Владивосток

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Невасофт"

Привет!

Мы — аккредитованная IT- компания, разрабатывающая системы автоматизации для бизнеса. Входим в топ 250 fintech проектов России. Являемся резидентами Сколково. Последние 7 лет показываем непрерывный рост.

Сейчас ищем Специалиста техподдержки, готового разобраться в продукте и помогать нашим клиентам на нашем проекте Плати по миру.

Плати по миру — это Telegram-приложение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для оплаты зарубежных сервисов и покупок за границей.

Что предстоит делать:

1) Общение с клиентами:

Отвечать на обращения пользователей в системе поддержки в jivo - эмпатично, вежливо и ясно;
Помогать с базовыми сценариями: выпуск карты, привязка к сервису, оплата подписок и др.;
Объяснять сложное просто;
Поддерживать клиента не только решением, но и тоном: показывать, что он услышан, даже если проблема не решается мгновенно.

2) Решение типовых ситуаций:

Диагностировать и устранять распространённые ошибки;
Направлять пользователя по проверенному алгоритму: сначала простые шаги, потом — более глубокие.

3) Работа с базами знаний:

Использовать внутреннюю базу знаний как основной источник решений;
Замечать неактуальную или недостающую информацию и оперативно сообщать об этом руководителю или коллегам второй линии.

Что мы от тебя ждем:

1) Уверенное владение компьютером и интернетом:

работа с браузерами (Chrome, Safari);
понимание, что такое кэш, cookies, приватный режим;
умение делать скриншоты и выделять на них элементы (стрелки, рамки);
опыт работы с CRM / системами тикетов (даже базовый). Если опыта нет — готовы обучить, но важно умение быстро осваивать интерфейсы.

2) Коммуникация и работа с текстом:

умение чётко, грамотно и вежливо писать на русском языке (без ошибок, с правильной пунктуацией и структурой предложений);
способность адаптировать язык под аудиторию;
базовое понимание принципов работы с возражениями и эмоциональными клиентами (не впадать в конфликт, сохранять спокойствие, проявлять эмпатию)

3) Аналитический склад ума:

уметь собирать информацию из разных источников, выявлять закономерности, проверять гипотезы;
умение работать по инструкциям, но при этом думать самостоятельно, если стандартного решения нет;
способность приоритизировать задачи при высокой нагрузке (много обращений одновременно).

Что предлагаем:

Удаленный формат работы в графике 5/2 с 08:00 до 17:00 (UTC+10) и выходными в пт/сб или вс/пн.
Качественный, нужный клиентам продукт собственной разработки;
Мы за постоянное обучение и повышение компетенций: делаем индивидуальные планы развитий и оплачиваем лучшие курсы для сотрудников, а также профильные выезды, семинары и конференции;
У нас бесплатные онлайн занятия английским языком два раза в неделю;
ДМС через полгода;
Амбициозный, дружный и веселый коллектив (средний возраст 27 лет);
Подарки на праздники.