Старший менеджер по поддержке Vip клиентов

18 Декабря

от 107 000 руб.

Город:

Владивосток

Занятость:

Полная занятость

Компания "Pony Express"

Обязанности:

Сопровождение портфеля вверенных VIP клиентов на всех этапах жизненного цикла в компании, отслеживание и предупреждение проблем в процессе доставки отправлений клиентов;
Организация периодической отчетности;
Анализ бизнес- и операционных показателей клиентов, обнаружение и устранение проблем, мешающих эффективной работе, эскалация проблем клиентов на ответственные подразделения компании;
Плотная коммуникация со смежными функциями компании (продажи, разработчики, IT и др.) в целях обеспечения должного уровня сервиса;
Организация статус звонков с клиентами;
Участие в оперативном разрешении форс-мажорных и нестандартных ситуаций.

Требования:

Опыт работы менеджером по сопровождению крупных клиентов от 1 года;
Отличные коммуникативные навыки;
Навыки работы в excel, выявления проблем клиентов с целью их последующего решения;
Умение работать в команде;
Проактивность в решении задач, работа по опережению возникающих проблем;
Ориентация на результат, многозадачность.