Support Engineer L2 (Инженер технической поддержки вторая линия)

25 Августа

Город:

Владивосток

Занятость:

Полная занятость

Компания "Magenta Technology"

Мы в поисках support Engineer L2 (инженера технической поддержки вторая линия) в штат нашей команды. Время работы с 00.00 до 9.00 по Самаре (возможны овертаймы — оплачиваются дополнительно). Работа полностью удалённая, но только для кандидатов, проживающих в Дальневосточном федеральном округе.

Чем предстоит заниматься:

Обеспечивать своевременную и эффективную поддержку клиентов/пользователей продукта компании, уровня L2, L3;
Принимать, анализировать и решать технические вопросы с целью предоставления наиболее грамотного и быстрого решения;
Разбирать проблемы клиентов и запросов на изменение/улучшение функциональности, а также приоритизация данных заявок согласно важности.
Тесное сотрудничество с командами разработки, контроля качества и менеджмента с целью развития и совершенствования продуктов компании и сервисов по устранению неполадок в работе систем.
Участие в совещаниях с клиентом и демонстрациях.

Что мы ожидаем:

Знание SQL на уровне простых запросов.
Опыт работы с Helpdesk.
Желателен опыт работы c OS Windows, Linux, знание основных команд и утилит операционных систем.
Опыт работы в разработке, CS или QA от 1 года будет преимуществом.

Мы предлагаем:

Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ компании с 20 летним опытом на крупных проектах с иностранными заказчиками.
Оформление по Трудовому кодексу РФ, «белая» зарплата, полный соцпакет.
Поддержка и адаптация. Адаптация с персональным наставником и регулярная обратная связь.
Развитие. Приобретете опыт в интересных проектах с крупными российскими и иностранными заказчиками. Мы поддерживаем каждого сотрудника и сопровождаем его, составляем планы по развитию. Есть желание поделиться экспертизой или идеями – организуем митап! Проводим лекции и семинары, делимся опытом, участвуем в конференциях.
Прозрачная мотивация. Обсуждаем уровень дохода по результатам собеседования. Проводим обязательное ревью грейда и уровня дохода.
Бенефиты. Выделяем бюджет на компенсацию профессионального обучения, изучение английского языка, фитнес, помогаем в оформлении ИТ ипотеки.
Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы нашим сотрудникам.
Забота о здоровье. Оформляем полис ДМС (включая стоматологию, психолога, а также в офисе принимает терапевт).