Специалист технической поддержки
80 000 руб
Марина Александровна
Возраст
24 года (29 Апреля 2001)
Город
Владивосток
Переезд невозможен
Полная занятость
1 год 3 месяца
Информационные технологии / IT / Интернет
- Общение с клиентами в чатах, по электронной почте (входящие запросы)
- Первичное (ручное) тестирование проблем пользователей
- Составление баг-репортов специалистам (frontend, backend, android, ios и qc-специалистам)
- Подбор готового контента и наполнение
- Помощь пректному менеджеру с проектами в разработке
- Написание инструкций для пользователей
- Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами, тестировщиками, дизайнерами, менеджерами проектов
- Консультации клиента по работе в администраторской панели, по работе сайта, мобильных приложений
- Контроль решения вопросов, багов и доработок
- Работа с документами: отправка счетов и закрывающих документов клиентам
- Обучение новых сотрудников
- Работа с финансовыми инструментами (Финтабло)
- Внутренняя поддержка сотрудников
Достижения:
- Обеспечивала полный цикл технической поддержки по 50-ти проектам.
- Разработала систему онбординга для новых сотрудников отдела, включая обучающие материалы и чек-листы.
- Внедрила автоматизацию рутинных задач: создание счетов и актов — что сократило время выполнения задач до 50%.
- Настроила LMS-систему с нуля для клиента.
- Создала подробную внутреннюю документацию по каждому проекту, которая используется для обучения и быстрого старта новых специалистов.
- Персонально отвечала за администрирование доступов для сотрудников: выдача/удаление прав при приеме и увольнении.
- Установила доверительные отношения с клиентами, добившись высокого уровня удовлетворенности и отсутствия жалоб.
- Обучила и вывела в самостоятельную работу двух новых сотрудников.
- Стала координатором отдела техподдержки — взяла роль руководителя на условиях совмещения.
- Персонально отвечала за критически важные периоды, включая пиковые месяцы, без потерь в качестве обслуживания.
- Постоянно занималась улучшением внутренних процессов: от реорганизации биллинга до создания метрик эффективности работы отдела.
Высшее (Бакалавр)
Специальность: Прикладная информатика в экономике
Владивосток, 2019 — 2024 гг.
Опыт работы с людьми включает в себя:
- Работу в сфере общепита на протяжении более двух лет;
- Координацию первокурсников и их родителей во время массового заселения в ДВФУ: консультирование, помощь в адаптации, ознакомление с правилами проживания;
- Работу с детьми в роли вожатого и аниматора;
- Опыт работы продавца-консультанта в магазине одежды.
Эти направления позволили мне накопить ценный опыт в сфере клиентского сервиса, которым я активно пользуюсь и по сей день.
На текущем месте работы я успешно прошла путь от специалиста до руководителя отдела технической поддержки: обучила двух сотрудников, взяла на себя функции руководителя и продолжаю развитие отдела.
14 декабря, 2009
2 000 руб
Евгений Сергеевич
Город
Владивосток local_shipping
Возраст
43 года ( 2 октября 1981)
Опыт работы:
-8 года и -1 месяца
Последнее место работы:
инкассатор, Сбербанк России ОСБ № 4141/072 г. Лесозаводск
01.2008 - по текущее время
16 мая, 2012
15 000 руб
Ирина
Город
Владивосток local_shipping
Возраст
43 года (19 июня 1982)
Опыт работы:
1 год и 11 месяцев
Последнее место работы:
менеджер по продажам, ООО "Армадия"
05.2010 - 04.2012
14 сентября, 2021
30 000 руб
Иван Владимирович
Город
Владивосток
Возраст
25 лет (23 июня 2000)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли