Менеджер по бронированию авиабилетов

Описание


Основная информация


Ф.И.О. Дата рождения:
Голик Ольга Анатольевна 18.11.1974
[pic]
Контакты:
8-914-716-00-13

Готовность к командировкам: Возможны частые командировки


Профессиональный опыт:

01.10.2024 по настоящий момент

Организация: ООО Билетур
Должность: Начальник отдела информации и бронирования
Обязанности:
1.1. Обеспечение приема всех входящих звонков в Справочно информационный отдел компании.
1.2. Полное информирование пассажиров по всем услугам, бронированиям в системах Sirena Travel , Smart, Мой Агент, NDC, Sabre.
Инновационная мобильность по авиа и жд билетов, проведение бронирования, проведение предварительного расчета авиаперелета,
подбор маршрута. Консультация и проведение предварительного расчета по проведению возврата и обмена по запросу пассажира. Так
же его проведение в системах бронирования.
1.3 Бронирование отелей в системах «ООО Броневик», «Островок».
1.4. Оперативное руководство и контроль работы сотрудников отдела;
1.5 Разработка и внедрение мероприятий по выполнению показателей
1.6 Организация, контроль и анализ данных по отделу;
1.7 Развитие и мотивация сотрудников;
1.8 Взаимодействие со смежными структурными подразделениями
1.9 Оn/off line мониторинг специалистов отдела
1.10. Работа с внутренней отчетностью отдела, предоставление статистических данных, анализ продаж.
1.11. Решение производственных вопросов отдела информации и бронирования.
1.12. Составление, внесение изменений в скрипты


02.02.2022 -07.02.03.2023
Организация: АО Почта России
Должность Главный специалист отдела пенсий и социальных выплат. Департамент по почтовому бизнесу Макрорегион Дальний Восток.
Обязанности:
1.1 выполнение плановых показателей, проведение анализа, поддержка и контроль по реализации услуг по доставке пенсий и социальных выплат по Приморскому краю
1.2 своевременное составление финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов по реализации оказания услуги по доставке пенсий и пособий, социальных и медицинских выплат, обеспечивать реализацию совместных инициатив с региональными представительствами Пенсионного Фонда Российской Федерации;
1.3 поиск потенциальных клиентов, расширению существующей клиентской базы.
1.4 работу по выполнению плановых показателей по реализации услуг по доставке пенсий и социальных выплат в филиальной сети;
1.5 координацию деятельности филиальной сети по Дальнему Востоку Требования:
опыт работы в таких организациях как - Пенсионный фонд, МФЦ, Социальная защита, Министерство труда и т. д.
1.6 ведение проектов, связанных с развитием\ оптимизацией сети почтамтов, отделений и пунктов почтовой связи Макрорегиона;
1.7 подготовка презентаций к собраниям.


14.04.2015-28. 01. 2022
Организация: ПАО СКБ Приморья «ПримСоцБанк»
Должность: Главный специалист Информационного Центра
Обязанности:
1.1.Обеспечение приема всех входящих звонков.
1.2. Полное информирование по всем услугам Банка и действующим тарифам.
1.3. Подведение итогов работы Информационного центра Сектора по работе с клиентами Банка Управления Развития Департамента клиентских отношений (далее Центр) за прошедший отчетный период (мотивация, презентации).
1.4. Подготовка и обучение вновь пришедших специалистов Центра.
1.5. Проверка изменений на сайте Банка в соответствии с приказами, и предоставление отчета за прошедший период.
1.1. Исполнять нормативную документацию ЦБ и внутрибанковские инструкции, приказы Председателя Правления, его заместителей, начальника Управления Развития.
1.4. Производить предварительную оценку соответствия клиента требованиям Банка по программе ипотечного и потребительского кредитования.
1.5. Производить расчет предварительной платежеспособности Клиента по программам кредитования физических лиц.
1.9. Фиксировать в журнале звонков информацию, откуда клиент получил информацию об услуге Банка.
1.10. Вести мониторинг поступающих звонков по направлениям услуг, жалобам, отзывам клиентов.
1.11. Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии «скрипты» (алгоритмы) по наиболее часто задаваемым Клиентами Банка вопросам.
1.12. Принимать участие в совершенствовании работы Управления Развития.


01.11.2012 г. – 12.05.2014
Организация: ООО «ХКФ Банк»
Должность: начальник группы телефонных продаж Управления Телефонных Продаж
Обязанности:
1) оперативное руководство и контроль работы сотрудников отдела;
2) разработка и внедрение мероприятий по выполнению плана;
3) организация, контроль и анализ данных по отделу;
4) развитие и мотивация сотрудников;
5) взаимодействие со смежными структурными подразделениями;

05.02.2009 г. – 22.08.2011 г.
Организация: филиал ОАО «МТС» Макро-регион «Дальний Восток»
Должность: И.О Ведущий специалист Отдела информационного обслуживания Контактного центра.
Обязанности:
1) принятие решений, относящихся к функции группы;
2) проведение мероприятий активного on-line сохранения абонентов (работа с претензионными абонентами);
3) on/off line мониторинг специалистов группы;
4) консультирование специалистов ОИО в рамках работы на линии Супервизор;
5) консультирование специалистов группы ОИО;
6) наставничество;

23.07.2008 г.- 05.02.2009 г.
Организация: филиал ОАО «МТС» Макро-регион «Дальний Восток»
Должность: старший специалист Отдела информационного обслуживания Контактного центра.
Обязанности:
1) прием телефонных обращений абонентов;
2) наставничество специалистов группы ОИО;
3) мониторинг ситуации в МРКЦ;
4) ведение статистики;
5) работа с внутренней отчетностью группы ОИО;
6) решение производственных вопросов в группе ОИО;

16.08.2006 г.- 23.07.2008 г.
Организация: филиал ОАО «МТС» Макро-регион «Дальний Восток»
Должность: специалист Отдела информационного обслуживания Контактного центра.
Обязанности:
1) консультирование по телефону: информационно-сервисное обслуживание абонентов по финансовым, техническим, юридическим вопросам сотовой связи, по вопросам использования оборудования, изменения набора предоставляемых услуг.
Достижения: получение нового опыта.


Образование:


Основное
Название учебного заведения: Дальневосточная Академия Истории и Психологии
Факультет: Социальная психология.
Специальность: психолог (применение возможно школа, университеты, компании, производства и т.д.)

Год окончания: 2008 г.


Дополнительная информация:



Знание иностранных языков: разговорный


Навыки работы с ПК: опытный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), Internet Explorer, CCulse+, Brio, Siebel. Homer.1С Предприятие, Infinity Сall-center, DIRECTUM, Прoграмма кредитования FIS, Техническая площадка Citrix (PBS оператор, бухгалтер). Sirena Travel , Smart, Мой Агент, NDC, Sabre. Есть сертификат АРС «Сирена-Трэвел».




Тренинги:


«Основы менеджмента: организация и планирование»
«Ситуационное руководство»
«Работа с конфликтным клиентом. Навыки стресс-менеджмента»
«Основные навыки менеджмента»
«Команда МТС»
«Технология успеха менеджера»
«Голос клиента»
«Нематериальная мотивация»
«Техника продаж»
«Выявление потребностей клиента»