Консьерж-менеджер по работе с гостями на острове Пхукет

от 75 000 руб.

Компания "Villacarte"

VILLACARTE GROUP – группа компаний, которая начала свою деятельность в 2012 году. В нее входят девелоперские проекты: Layan Green Park, LaVista Villas и Layan Verde, агентство VillaCarte, proptech-проект Sabai и отель La Green.

Чем Вы будете заниматься:

• Проверка и подготовка апартаментов/вилл до заселения и проверка после выезда гостей исходя из операционных стандартов компании;
• Заселение гостей, ознакомительная экскурсия по вилле и знакомство с островом;
• Организация и контроль выселения гостей - проверка состояния имущества, взаимодействие по расчетам;
• Коммуникация с гостями на всех этапах, своевременное реагирование на запросы гостей;
• Коммуникация с собственниками недвижимости и управляющими компаниями - решение вопросов по обслуживанию виллы (уборка, ремонт, сад, бассейн и т.п.);
• Оценка и контроль оплаты за причиненный вред имущества, в случае возникновения;
• Закупка товаров на заселение;
• Учет и контроль инвентаря на складе;
• Продажа и организация дополнительных услуг компании - трансферы, аренда авто, мото транспорта, экскурсии, прочие услуги;
• Взаимодействие с поставщиками, актуализация базы, поиск новых партнеров, ведение переговоров, проверка качества услуг;
• Административные процессы, координация офиса и автопарка компании;
• Поздравление клиентов с днем рождения;
• Работа в CRM и Google-таблицах - внесение, обновление и контроль за корректностью данных;
• Ведение отчетности;
• Поиск решений в нестандартных ситуациях.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в туризме или гостеприимстве (служба размещения) от 2х лет;
• Знание английского языка от B2 (свободное, грамотное общение на английском в устной и письменной форме);
• Опыт работы с клиентами, умение организовывать услуги «под ключ», высокий уровень сервиса;
• Мультизадачность;
• Клиентоориентированность: умение и искреннее желание общаться с гостями и решать возникающие задачи;
• Коммуникабельность и грамотное устное/письменное общение;
• Тайм-менеджмент и оперативность: планирование, соблюдение сроков, быстрый отклик на запросы;
• Проактивность: самостоятельный поиск решений и инициативность;
• Гибкость: работа в условиях неопределенности, нестандартные запросы;
• Ответственность и дисциплинированность;
• Стрессоустойчивость: работа с конфликтными ситуациями;
• Командное взаимодействие.
• Владение CRM-системой (Zoho);
• Навыки работы с Google Sheets и Google Docs;
• Ведение деловой переписки;
• Навыки составления отчетности;
• Базовые знания документооборота;

Что мы предлагаем:

• Возможности для профессионального роста, обучение внутри компании;
• Конкурентный уровень дохода и понятную систему мотивации;
• Комфортную корпоративную культуру, которая построена на принципах партнерства.