Менеджер по сопровождению клиентов

от 86 000 руб.

СДЭК

Город:

Владивосток

Занятость:

Полная занятость

Компания "СДЭК"

Чем предстоит заниматься:

Быть главным контактным лицом для вашей группы клиентов: вы станете для них надежным помощником и первым, к кому они обратятся с любым вопросом.
Быть в курсе дел ваших клиентов: следить за их новостями, отслеживать тенденции в их бизнесе и понимать, как это влияет на логистику со СДЭК.
Контролировать грузы: отслеживать отправления клиентов, чтобы всё шло по плану, и вовремя реагировать на любые нештатные ситуации в пути.
Обрабатывать запросы : оперативно обрабатывать входящие запросы от клиентов и их коллег по телефону, почте и в мессенджерах.
Работать с претензиями: принимать обращения от клиентов, фиксировать их в системе и передавать в отдел качества. Вы будете контролировать процесс, чтобы клиент получил ответ в обещанные сроки.

Мы ищем сотрудника, который:

Имеет опыт общения с клиентами (от 3 месяцев), будь то работа с бизнесом (B2B) или с частными лицами (B2C).
Знает, как грамотно и вежливо общаться с людьми — как в письмах, так и в разговорах.
Уверенно работает на компьютере, особенно с программами пакета MS Office (Excel — обязательно).
Обладает грамотной речью — устной и письменной.
Имеет аналитический склад ума и клиентоориентированность.

Условия работы:

Оформление согласно ТК РФ;
Полностью белая заработная плата;
Прозрачная мотивация: заработная плата = оклад + ежемесячная/ежеквартальная премия + годовая премия;
Компенсация трат на такси 7.000 руб. в месяц Яндекс.сервис;
Возможность видеть результат своей работы;
Прикрепление опытного наставника, который всегда поможет и всему научит;
Замечательный открытый коллектив и адекватное демократичное руководство;
Возможность внедрять новые инициативы и быть услышанным;
Обучение на базе Корпоративного Университета для личностного и профессионального роста;
Уникальную, персонал-ориентированную корпоративную культуру, частью которой будешь - ТЫ;
Корпоративное изучение английского языка;
Возможность бесплатных сессий с психологом, фитнес-тренером, нутрициологом и другими специалистами в сервисе "Понимаю";
Программа геймификации, возможность зарабатывать корпоративную валюту и тратить ее на сертификаты в популярные магазины, благотворительность, свое обучение;
Зажигательные корпоративные мероприятия;
Подарки на дни рождения, в связи со стажем работы, детям сотрудников на Новый год.