Руководитель группы клиентской поддержки
25 Июля 2025

Город:
Владивосток
Занятость:
Полная занятость
Компания "Дальневосточный Интеллектуальный Потенциал"
Нет возможности полностью удаленной работы или работы в другом часовом поясе.
Приглашаем на работу руководителя группы клиентской поддержки.
Клиентская поддержка ведет заявки заказчика и помогает ему в эксплуатации программного продукта.
FEIP — один из крупнейших на Дальнем Востоке разработчиков мобильных приложений, сайтов и информационных систем на веб-технологиях.
Наш стек: PHP 7/8, Laravel, Symfony, PostgreSQL, Vue, React, Kotlin, Swift, Figma, Git.
Обязанности:
-
Стратегическое развитие направления клиентской поддержки: анализ текущего состояния, планирование улучшений, постановка целей и их достижение
-
Проактивная работа с процессами: создание и описание новых процессов с нуля, доработка существующих регламентов под растущие потребности бизнеса
-
Внедрение новых продуктов и услуг в области клиентской поддержки: от идеи до полной реализации, включая обучение команды и клиентов
-
Выстраивание системы работы с клиентами: персональное ведение ключевых клиентов, повышение их удовлетворенности и лояльности через качественный сервис
-
Развитие и управление командой: найм, адаптация, обучение и профессиональное развитие сотрудников группы поддержки
-
Мониторинг и повышение качества сервиса: контроль выполнения SLA, анализ метрик, внедрение улучшений на основе обратной связи
-
Инициативное решение сложных и нестандартных задач клиентов, поиск оптимальных решений для бизнеса компании и удовлетворения потребностей заказчиков
Требования:
-
Опыт работы с клиентами
-
Опыт руководства (в том числе 1-2 человека в подчинении)
-
Коммуникабельность, навыки эффективного общения с клиентами, командой
-
Грамотная письменная и устная речь
-
Подходящий склад характера: доброжелательность, эмпатия, человеколюбие
Будет плюсом:
-
Опыт руководства структурой клиентской поддержки в IT
-
Технический бэкграунд (образование, опыт работы и т. д.)
-
Аналитический склад ума
-
Базовые навыки работы в графических редакторах
-
Минимальный опыт (на уровне хобби, необязательно профессиональный) в дизайне / программировании / интернет-маркетинге
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании
- График с 10:00 до 19:00 по VVO с понедельника по пятницу
- Полностью белая заработная плата 2 раза в месяц. Финальный уровень оплаты зависит от релевантного опыта и навыков кандидата
- Сопричастность к разработке интересных IT-продуктов для крупнейших компаний ДВ и РФ
-
Демократичную рабочую среду и неформальное общение даже с руководством
-
Шанс встретить не только коллег, но и будущих друзей
-
И главное - самобытную корпоративную культуру, где работа становится важной частью жизни, а корпоративные мероприятия - легендарными.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
24 Июля
Инженер технической поддержки( Корпорация развития Дальнего Востока )
Владивосток
Компания "Корпорация развития Дальнего Востока" АО "Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики" (АО КРДВ) — единый институт...
24 Июля
Data инженер (специалист третьей линии поддержки)( Сбербанк )
Владивосток
Компания "Сбербанк" Команда занимается анализом данных, поиском аномалий/ошибок, решением инцидентов. Обязанности реагирование на...
24 Июля
Ведущий специалист группы технической поддержки( Оренсахстрой )
Владивосток
от 132 000 руб.
Компания "Оренсахстрой" Обязанности: Обслуживание проводной и беспроводной сети на объектах Обслуживание компьютерной техники...
24 Июля
Специалист поддержки продаж (в офисе)
Владивосток
от 90 000 до 100 000 руб.
Компания "Лидер Авто" Компания ENSOLA является эксклюзивным партнером и дистрибьютором на территории Дальневосточного и Сибирского Федеральных...
24 Июля
Руководитель отдела продаж( Хананова Дарья Андреевна )
Владивосток
от 120 000 руб.
Компания "Хананова Дарья Андреевна" COOK&RUN - первая в России сеть студий кулинарных квест-шоу, где гости становятся героями захватывающих...
Вакансия размещена в отрасли