Руководитель контакт-центра

Компания "ГАУЗ ПК МИАЦ"

• Обязанности:

• Организация эффективной работы контакт-центра, включая распределение задач среди сотрудников и контроль их исполнения.

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, соблюдение стандартов качества предоставляемых услуг.

• Разработка и внедрение процедур обработки обращений клиентов, повышение удовлетворенности клиентов качеством оказываемых услуг.

• Разработка методических рекомендаций по модернизации бизнес-процессов дистанционного обслуживания клиентов.

• Анализ эффективности работы контакт-центра, подготовка отчетов и предложений по улучшению процессов.

• Подбор, обучение и развитие персонала контакт-центра, мотивация команды.

• Взаимодействие с внутренними подразделениями учреждения и сторонними медицинскими организациями для решения возникающих проблем и улучшения бизнес-процессов.

• Требования:

• Знание принципов работы медицинских учреждений;

• Опыт внедрения стандартов качества обслуживания;

• Умение работать с CRM-системами;

• опыт работы в здравоохранении приветствуется.

• Мы ожидаем:

• Результативности: достижения поставленных целей

• Профессионализма: высокого уровня владения управленческими навыками

• Инициативности: готовности предлагать и внедрять улучшения

• Клиентоориентированности: понимания важности качества обслуживания пациентов

• Условия:

• Официальное трудоустройство

• Корпоративное обучение

• Премии по результатам работы

• Современный офис

• Профессиональное развитие

• Корпоративные мероприятия

• Возможность влиять на развитие контакт-центра здравоохранения Приморского края

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя