Сервис-менеджер( БАРС Груп )
17 Сентября 2024
Город:
Владивосток
Занятость:
Полная занятость
Компания "БАРС Груп"
Компания «БАРС Груп», ведущий разработчик и интегратор решений для государственного и коммерческого секторов, в поиске Сервис-менеджера на проект в медицинской предметной области, который будет являться носителем знаний о работе информационной системы, бизнес-логике, сможет объяснить детали работы и отвечать за качество предоставления сервисов системы.
Задачи:
- Обработка обращений пользователей и управление командой технической поддержки:
- Контроль сроков и качества решения инцидентов, анализ просрочек и обратная связь;
- Ведение Базы знаний, обучение сотрудников и наставничество.
- Управление сервисом:
- Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии c контрактными обязательствами.
- Обеспечение уровня доступности и качества предоставляемого сервиса;
- Организация и контроль работ по приемке релизов сервиса от команды развития, согласованию с заказчиком и установке релизов в промышленный контур.
- Организация проведения технических работ в промышленном и в интеграционном тестовом контурах.
- Контроль и решение вопросов по своевременному выделению необходимого количества ресурсов и инфраструктуры
- Взаимодействие с командой развития сервиса по вопросам: 3 линии поддержки, архитектурным изменениям сервиса, внедрению нового функционала.
- Разработка материалов для сотрудников по изменениям в релизах;
- Формирование отчетности по сервису и качеству оказываемых услуг.
Мы ожидаем от Вас:
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет;
- Знание SQL;
- Опыт работы с консолью Linux, навыки работы с файлами и процессами в ОС Unix/Linux;
- Опыт разработки и форматирования технической документации;
- Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в ПО и БД;
- Понимание основ ITIL;
- Опыт руководства небольшой группой, в том числе и удаленно;
- Навыки грамотного тайм-менеджмента.
Также будет плюсом:
- Знание MS Excel, MS Word на уровне продвинутого пользователя;
- Опыт работы с Jira, Confluence;
- Навыки работы с Zabbix/Grafana;
- Опыт работы с ELK (Kibana).
Мы предлагаем:
- Работу в крупной IT компании: более 2500 сотрудников в 18 офисах по всей России;
- Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата, регулярно повышающаяся по гибкой системе грейдов;
- Интересные задачи, широкие возможности профессионального и карьерного роста;
- Обучение: тренинги, мастер-классы внутри компании, возможность участия в крупных ИТ-конференциях, корпоративная библиотека;
- Яркую корпоративную жизнь.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Руководитель службы клиентского сервиса и продаж в Медицинский центр
Владивосток
Компания "Биомеханика" Обязанности: Регулярный менеджмент службы Клиентского сервиса (КЦ, Ресепшн с руководителями по направлениям),...
29 Сентября
Менеджер по работе с корпоративными клиентами( Альфа-Банк )
Владивосток
от 110 000 руб.
Компания "Альфа-Банк" Чем предстоит заниматься: • Заботиться об удовлетворённости действующих корп. клиентов с годовой выручкой от 20 до 350...
29 Сентября
Менеджер по развитию дилерской сети
Владивосток
от 110 000 руб.
Компания "СТАНДАРТПАРК" Международная торгово-производственная компания STANDARTPARK рассматривает в свою команду Менеджера по обслуживанию и...
29 Сентября
Территориальный менеджер, Федеральная торговая компания
Владивосток
от 140 000 руб.
Компания "АРК ПЕРСОНАЛ, Кадровое агентство" Крупная федеральная, торгово-производственная компания, продукты питания. Известный бренд....
01 Октября
Специалист технической поддержки / Контент-менеджер( Медиа Бизнес Солюшенс )
Владивосток
Компания "Медиа Бизнес Солюшенс" В связи с расширением Департамента по развитию и продвижению интернет проектов мы ищем в свою команду...
Вакансия размещена в отрасли