Менеджер по работе с клиентами (блок рекламаций)

Компания "Makita"

Обязанности:

• Информационная поддержка, консультирование клиентов существующей базы, повышение уровня их лояльности к Компании;
• Решение оперативных запросов клиентов, взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов;
• Предотвращение и решение проблемных ситуаций, анализ причин неудовлетворенности клиентов, устранение претензий;
• Осуществление необходимых настроек в информационной системе для полноценной работы клиентов;
• Ведение документооборота (подготовка, отправка документации; отслеживание подписания, возврата подписанных клиентами экземпляров; регистрация информации в 1С: УТ);
• Выставление, проверка, корректировка и согласование с клиентами счетов;
• Контроль дебиторской задолженности (отслеживание/уточнение сроков оплаты, уведомление клиентов о приближающейся дате оплаты);
• Помощь региональным менеджерам в запуске новых проектов;
• Формулировка и согласование предложений по оптимизации процессов.

Требования:

• Релевантный опыт работы;
• Внимательность, аккуратность, пунктуальность;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки;
• Умение работать в режиме многозадачности, проактивность;
• Умение находить общий язык, выстраивать конструктивный диалог;
• Знание MS Excel и 1С: УТ.

Условия:

• Декретная ставка;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы с 10 до 18.30, либо с 11 до 19.30;
• ДМС после окончания испытательного срока (3 мес.);
• Компенсация питания, транспортных расходов;
• Фиксированный оклад.